안녕하십니까, 저는 올해 동양화재 자동차보험에 가입한 가입자입니다.
저는 지난 8월 31일 오후 6시경, 경기도 용인시 기흥읍 소재 신갈저수지 근처를 운행 중 행인을 피하려다 그만 보조석쪽 앞바퀴와 뒷바퀴가 빠지는 상황에 처했습니다.
자력으로 빠져나가려 시도했지만 헛바퀴만 돌아, 하는 수 없이 동양화재 출동서비스를 요청했습니다.
얼마 후 스카이특수레카 김기태기사님이 도착하였고, 먼저 뒷바퀴를 견인장치로 들어올렸습니다. 그런 후 자기가 앞에서 끌테니 저보고 시동을 걸고 기어를 후진으로 놓고 핸들조종을 해달라고 요청을 하여 저는 이에 따랐습니다.
기사님은 제차의 뒷범버 밑 고리와 견인차의 뒷부분 견인고리 장비에 견인바를 반으로 접어서 연결하고 견인차를 앞으로 이동했습니다.
도로폭이 좁아서 저는 또 빠지지 않도록 사이드미러로 좌우를 살피며 핸들을 조종했습니다.
이윽고 앞바퀴가 올라왔습니다.
견인차는 계속 앞으로 전진하더군요.
그런데 앞으로 끌려가면서 가속이 붙는 느낌이 들었습니다.
견인차가 크락션을 울렸을 때, 백밀러를 보면서 본능적으로 브레이크 페달을 밟았습니다.
그 순간 차가 밀리면서 제 차의 뒷문짝과 견인차 뒷쪽 견인 쇠붙이에 부딛히고 말았습니다.
늦은 시간이고 제 차는 이동하는데는 문제가 없어 서로 명함을 교환하고 헤어졌습니다.
다음 날, 정비공장으로 수리를 하기 위해 갔습니다.
김기사님께 전화를 했더니 무정한 말을 듣고 어이가 없었습니다.
기사님의 요청에 의해 협조를 하다가 벌어진 사고인데....
기사는 자기는 아무런 잘못이 없으니 알아서 하라. 당신이 견인차를 받은거지 견인차가 받은게 아니다.라고 했습니다.
차량 파손이 심하고 그 충격으로 인해 몸에 통증도 있고 해서, 일단 동양화재에 전후사정을 이야기하고 우선 자체보험으로 차량수리를 맡겼습니다.
저는 통증 때문에 병원에 가서 진찰을 받으니,
의사선생님이 “목과 허리쪽에 이상이 있으니, 입원해서 치료하자’고 하더군요.
그런데 동양화재 측에선 그 뒤로 아무런 말도 없고 시간도 지체되어 다시 동양화재 담당직원에게 연락하니, 어떻게 되어가는건지 물으니 이런 경우는 흔치 않고 처리가 애매해서 그저 자기들도 곤란하다고 했습니다. 그러면서 간단히 말을 하더군요.관할경찰서에 신고하라고...
고객을 위해 일을 하는 보험사 직원분이 너무 무성의하게 일을 처리하려고 하는건 아닌지 의심이 들었습니다.
할 수 없이 제가 견인차 기사님에게 몇차례 연락하여 사고접수를 하자고 하니 알았다고만 하고 연락이 없었습니다.
결국 9월 7일 관할 경찰서에 사고 접수를 하였습니다.
그런데 오후에 견인차 사장님(구재현)이라는 분이 제게 전화를 하여,
자기네는 과실이 있더라도 10% 정도 밖에 없고, 자기네 견인차 넘버 부분도 찌그러졌다, 기사도 다쳤다, 자기는 이쪽일을 10여년 했기 때문에 관련분야에 아는 사람들도 많다는 는 등, 그러니 ‘싸워봤자다’라는 어투로 듣기 불편한 이야기를 했습니다.
그러면서 저는 이런 것이 말로만 듣던 차량관련 회사들의 횡포가 아닌가하는 생각이 들었습니다.
사장이라는 분이 형식적인 사과라도 해야되는 것 아닙니까.
그런데 오히려 인맥을 이용하여 자신을 과시하려는 것 같더군요.

저는 동양화재 보험의 ‘고객을 위한 회사’라는 홍보를 믿고 가입하였으나,
결국은 고객보다는 관계회사를 위한 일을 하는건 아닌지요.
동양화재의 담당직원들의 무성의한 처리도 또한 너무도 실망스럽습니다.
그저 자기들도 스카이특수렉카와 계약관계라서 우리 소관이 아니다, 어떻게 처리할지 모르겠다는 말만 되풀이하고, 결국은 저보고 사고접수 처리하라고 하니, 이게 어찌 고객을 위한 회사라고 할 수 있겠습니까.
서비스에 대한 요금은 받고 거기에서 발생하는 하자 등은 동양화재 자신들과는 관계가 없다고 하면,
실제적으로야 동양화재와 렉카회사하고는 어떤 관계이든, 보험을 가입한 고객의 입장에선 동양화재에 대한 신뢰가 깨지지 않을까요?
출동서비스 기사의 요청에 의해 그의 일을 도와주었을 때, 그 과정에서 발생하는 손해는 고스란히 고객의 책임이라면, 과연 어떤 고객이 동양화재 서비스를 요청했을 때 서비스 기사와 함께 일을 해결하고자 하겠습니까?
그리고 이런 동양화재의 서비스를 과연 누가 신뢰할 수 있으며, 동양화재보험을 가입하겠습니까?
앞으로 저와 같은 피해자가 나오질 않길 바라며, 동양화재의 조속한 처리를 부탁드립니다.